Gestionnaire Senior - Comptes Clients

A propos de nous:

Depuis 1987, EDF solutions électriques fournit des solutions d'énergie propre aux États-Unis, au Canada et au Mexique. Nous sommes un producteur d'énergie indépendant et un fournisseur de services de premier plan sur le marché, offrant aux services publics, aux entreprises, aux industries, aux communautés, aux institutions et aux investisseurs des solutions énergétiques fiables et à faible émission de carbone qui aident à répondre à une demande croissante.

Du développement et de la construction de projets évolutifs dans l'éolien (terrestre et maritime), le solaire, le stockage (batteries et centrales hydroélectriques à pompage-turbinage), la recharge intelligente des véhicules électriques, les microréseaux, l'hydrogène vert et les projets de transmission, jusqu'à la maximisation de la performance et de la rentabilité grâce à des opérations et une maintenance qualifiées et une optimisation innovante des actifs, nos équipes fournissent des solutions expertes tout au long de la chaîne de valeur, de l'origine à l'exploitation commerciale.

Faites partie d'une équipe collaborative et innovante qui s'engage à fournir des solutions renouvelables pour promouvoir la transition vers un avenir énergétique durable.

 Avantages et bénéfices:

EDF solutions électriques offre des avantages sociaux de premier choix, dont les suivants:

• Des bonis compétitifs. Ce poste est éligible à notre programme de bonis annuels.
• Une couverture médicale complète. Nous fournissons une couverture santé et bien-être aux employés et leur personnes à charges.
• REER/RPDP gratifiant. Nous fournissons une généreuse contribution de contrepartie.

Nous sommes également fiers d'offrir:

• Des programmes de congés payés avantageux.
• Des opportunités d'apprentissage, de développement de carrière et d'avancement gratifiantes.
• Des programmes de mentorat et de jumelage.

Échelle salariale: La fourchette salariale complète pour ce poste est entre $ 113,300 - $188,800 par an, et le salaire de départ estimé pour ce poste à l'embauche est compris entre 140,000$ et 160,000$ par an/de l'heure. Nous basons généralement nos décisions salariales sur des facteurs tels que, entre autres, l'expérience professionnelle et le leadership, la formation, les performances démontrées, l'équité interne et, dans certains cas, la situation géographique.

Description du poste :

Ce poste est chargé d'assurer la réussite des clients tiers d'EDFse en établissant des relations durables et de grande qualité avec eux, en veillant à leur apporter de la valeur ajoutée, à garantir une exécution optimale des contrats, à résoudre les problèmes et à gérer le compte de résultat.  En fin de compte, ce poste gère les relations quotidiennes avec nos clients et défend leurs intérêts ; vous serez le moteur qui garantira que nous tenons nos engagements envers eux et que nous méritons la confiance nécessaire pour conclure de futurs contrats de service. Ce poste travaillera également avec la direction pour définir la stratégie globale de la région et jouera un rôle central dans notre capacité à mettre en œuvre cette stratégie.

Responsabilités :

• 25 % - Assumer la responsabilité finale de la relation client et du compte de résultat au niveau du projet ou du portefeuille, par le biais d'une interaction directe avec les clients et de la supervision d'autres chargés de clientèle.
• 20 % - Accroître les revenus du portefeuille (gérés directement et par l'intermédiaire d'autres collaborateurs) grâce à de nouvelles offres de produits et services, et gérer les coûts en conciliant rentabilité et réussite à long terme des clients.
• 20 % - Pour les questions commerciales et techniques de haut niveau, identifier et coordonner les ressources internes appropriées (HSE, QC, services techniques, comptabilité, etc.) afin d’assurer une résolution rapide des problèmes. Signaler tout obstacle ou problème de ressources si nécessaire pour garantir la réussite du client.
• 10 % - Superviser les obligations contractuelles après la conclusion de l’accord et pendant toute la durée de l’accord commercial ; assurer une gestion et une administration des contrats de haut niveau en collaboration avec les responsables des opérations et le service juridique d’EDF RS.
• 5 % - Diriger le processus de renouvellement des contrats clients (négociations commerciales, passation de contrats, validations internes, etc.) et veiller à ce que tous les renouvellements soient obtenus.
• 5 % - Veiller à ce que des rapports commerciaux et opérationnels complets soient établis en temps opportun, tant au niveau interne d’EDFR qu’au niveau des clients.
• 5 % - Promouvoir une image positive dans le secteur des énergies renouvelables par le biais d’activités de leadership éclairé et de génération de demande (conférences, webinaires, rédaction d’articles, participation à des salons professionnels, etc.)
• 5 % - Se tenir informé de la vision, de la mission, des valeurs et des services de l'entreprise ainsi que du paysage concurrentiel, et être capable de présenter efficacement les capacités et l'offre de services de l'entreprise aux membres de l'équipe et aux clients.
• 5 % - Autres tâches assignées

Supervision du personnel : Encadrement direct des responsables de clients clés ; rôle de mentor auprès des membres de l'équipe, en leur apportant des conseils et un soutien au quotidien.  Coordonne et dirige les activités du personnel.

Qualifications :

Formation/Expérience

·         Baccalauréat dans une discipline technique ou un domaine lié aux affaires (finance, comptabilité, ingénierie, physique, mathématiques, etc.) ou expérience équivalente.

·         Au moins 7 ans d'expérience dans la gestion des relations clients à tous les niveaux de l'organisation ; une expérience en gestion d'actifs ou en gestion de la clientèle serait un atout.

·         Une expérience préalable dans le domaine des énergies renouvelables (éolien, solaire) serait un atout.

Compétences/Connaissances/Aptitudes

• Capacité à prendre en charge les problèmes et les escalades des clients et à travailler en collaboration avec plusieurs équipes afin d'offrir le meilleur service possible au client, dans une optique d'amélioration continue.
• Esprit vif, réactivité, éloquence, excellentes compétences interpersonnelles et capacité à s'adapter à différents interlocuteurs internes et externes.
• Capacité à faire preuve d'innovation, d'esprit d'analyse et de proactivité pour résoudre les problèmes des clients et proposer des solutions par le biais d'activités de vente incitative et de vente croisée.
• Solides compétences en matière de présentation et capacité à préparer et à réaliser des présentations formelles devant de grands groupes, en ligne et en personne.
• Excellentes compétences d'écoute et de communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, y compris la capacité à établir un lien avec les clients à toutes les phases du cycle de vie des projets.
• Souci du détail et compétences en gestion de projet pour veiller au respect des contrats.
• Solides compétences en matière de résolution de conflits, de négociation et d'influence, y compris la capacité à définir clairement les attentes des clients.
• Capacité à négocier, rédiger et interpréter des contrats de service.
• Considéré comme un esprit d'équipe qui possède également l'indépendance de pensée et d'opinion nécessaire pour faire preuve de franchise et d'honnêteté lors de la prise de décisions commerciales clés.
• Volonté d'adopter et de défendre une culture de respect, de communication et de responsabilité pour s'épanouir dans un environnement hautement dynamique
• Passionné par les résultats commerciaux, avec un sens aigu de la responsabilité, des indicateurs de performance et de l'appropriation des tâches.
• Expérience des programmes CRM.
• Maîtrise avancée d'Excel, Word, PowerPoint, d'autres produits Office et des logiciels Adobe.

Conditions de travail :

• 75 % du temps est passé au bureau, à utiliser des ordinateurs (utilisation fréquente de divers logiciels et programmes Microsoft), des téléphones et du matériel de bureau courant.

25 % du temps est passé à l'extérieur du bureau, pour se rendre dans d'autres sites d'EDFse, chez des clients, chez des partenaires organisationnels, ainsi qu'à des conférences et salons professionnels du secteur